Поддержка

Как воспользоваться технической поддержкой

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, прочитайте файл справки, который поставляется с продуктом, и FAQ'и, приведенные ниже. Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ:

Возможно, вам пригодятся следующие документы общего характера:

Политика технической поддержки: подробная информация о нашей политике технической поддержки.
Сравнительная характеристика программ сетевого мониторинга: сводная таблица функций программ.
Мониторинг в режиме "promiscuous" в сетях Ethernet и Wi-Fi (доступны также версии PDF и CHM): в данной статье рассматриваются вопросы, связанные с использованием программных средств для мониторинга проводных и беспроводных сетей. В статье показаны способы достижения прозрачности сети в различных сетевых конфигурациях, подробно разъяснены основные принципы сетевого мониторинга и описаны решения типовых проблем при работе с программами сетевого мониторинга.
FAQ по вирусам и шпионским/мошенническим/рекламным программам: рекомендуем к прочтению, если ваш антивирус или antispyware-программа ложно распознала в наших продуктах вредоносное ПО.
FAQ по покупке: ответы на вопросы по вопросы о покупке, доставке, способах платежей.
FAQ по совместимости с Windows 7: информация о совместимости наших продуктов с операционной системой Windows 7.
FAQ по совместимости с Windows Vista: информация о совместимости наших продуктов с операционной системой Windows Vista.

Формы для контактов

Вы можете прислать нам запрос о технической поддержке, используя одну из веб-форм, перечисленных ниже, или по электронной почте. Мы настоятельно рекомендуем вам пользоваться веб-формами, так как в них содержатся ключевые вопросы, необходимые для полноценного ответа. Отправляя свой вопрос по почте, вы можете забыть сообщить нам необходимые сведения, такие как номер сборки программы или тип подключения к сети, и нам придется обмениваться множеством сообщений, прежде чем мы разберемся в сути вопроса.

Мы убедительно просим вас не посылать дубликатов электронных сообщений на различные электронные адреса компании, особенно вместе с отправкой нескольких сообщений через контактные формы! Достаточно одного письма: мы ценим каждого клиента и ответим на каждый вопрос. Спасибо.

Контактная форма технической поддержки
Для технической поддержки и сообщений об ошибках в программах
Форма запроса на получение регистрационной информации
Получение утраченной регистрационной информации/серийного номера
Форма общих комментариев/вопросов
Для всех прочих вопросов, комментариев и запросов

Если вы не хотите пользоваться формами и пишите нам письмо по электронной почте, мы просим вас избегать слов "Привет", "Здравствуйте", "Документ", "Запрос" и т. п. в заголовках ваших писем. Пожалуйста, укажите продукт, о котором идет речь. Если название продукта в вашем случае не имеет значения, постарайтесь донести смысл вашего сообщения в названии письма. В связи с возрастающими объемами спама, приходящего на наши ящики, порой бывает проблематично отделять реальные письма от спама. Поэтому наши спам-фильтры могут ошибочно принять реальное письмо за спам.